店铺管理：新零售下店长的华丽转身

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从线上到线下，从制造到物流再到终端，商业环节都因消费者购买方式的剧变而发生天翻地覆的改革。对实体零售店来说，消费市场自从经历了“货—场—人”到“人—货—场”的转变之后，销售早已把消费者服务作为行业核心。如何将消费者引到线上社交，借助网络功能建立以门店为中心的“社区群”，成为零售店长新课题。人、货、场之间的关系转变，使服务成为门店销售的新核心。   



     



2018年是零售业的重心从线上转回到线下的一年，而在线下零售场景中，社区是一块尚待开发的蓝海市场。   



有了社群，品牌服务由商品导入至消费者的生活中，才能收集用户购买前和购买时的行为数据。有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，生长出与以往不同的零售新生态。   



新零售下的老店长们，是时候要华丽变身了。   



每年春节是冉钦最忙的时候，三四线城市零售店门庭若市。在外辛苦一年的游子，回到家乡在买衣服上格外阔绰，一次性花费三千多元是基本常态，此时便是零售店的春天。   



在县城里，与品牌服装相比，坊间服装店似乎发展得更顺风顺水。   



据麦肯锡预测，未来十年内，中国城市家庭中，中产阶级及富裕阶层的占比将大幅提升，在2022年时达到81%。   



其中，来自三、四线城市的中产阶级，将成为占比增长最快的群体。   



具体来看三四线城市的中产阶层，他们所在的城市房价不高，有更多的闲钱买买买。他们比大都市中的白领阶层，拥有更多的可自由支配财产和更高的消费力，不必面对房贷压力，日常开销低，工作压力小，互联网极大地改变了低线城市年轻人的审美、眼光和消费价值观，对产品品质和品牌都产生了更高的需求。所以在面子工程上，这些年轻人敢于投入更多精力和财力，而服装店的产品质量也经得起考验。   



固定的忠实顾客是服装店主要销售来源，而促销方式较品牌宣传更灵活、大胆。   



在维护顾客的方式上，很多品牌店有相似之处，也通过微信向顾客推新，平日多与消费者进行互动，很多会员因此成为了朋友。   



年轻顾客喜欢网购，进实体店多以闲逛为主。针对部分顾客到店光试不买的现象，因此迅速开发出朋友圈晒图、微信购买、包邮快递、同城送货上门等一条龙式服务，对于销售有很大的帮助。   



而对于年龄稍大一些的顾客来说，质量好、款式新、价格便宜、服务周到仍是老业态，这些对于从业十年的老店长来说，自然驾轻就熟。   



如果说未来新零售将出现无人零售与有人零售两个发展方向，那“无人”的价值就主要体现在零售效率上：提升结算效率，延长夜间营业时间，提升门店信息数据化能力等。   



而“有人”的价值便是体现在人的服务职能不可替代的作用上。服务即是店长   



最专业的态度。   



来源：中国服饰