消费者在天猫遇到服饰、鞋类商品质量问题将享受30天质保服务

隗晨

     



4月5日，天猫针对消费者购买服饰、鞋类商品容易出现开线、做工等商品问题，推出“30天质保”服务。   



该规则已于4月5日进行公示，将于4月12日正式生效。   



新增规则主要有以下两点：一、确定从消费者签收货物到确认收货的30天内均享受30天质保的服务;二、确定质保服务的范围、条件及商家未履行时的消费者保障。   



值得注意的是，商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。   



如果商家拒绝履行“30天质保”服务，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若天猫方判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。