电商和实体零售商都在尝试应用 AR 技术来解决诸如较高的产品退货率、店内客流下降和消费者忠诚度等问题。 AR 带来了众多益处，很多业内人士认为，AR 将成为零售业中的变革者。
近日，市场技术研究机构 ABI Research 发布了《Augmented Reality in Retail（AR在零售业中的应用）》报告。该报告通过调研 AR 应用案例、行业驱动因素以及与零售业相关的主要参与者，来评估 AR 在零售行业中应用的真实情况。
这份报告指出，虽然 AR 能够让线上购物者与产品进行互动，但对于实体店内的消费者来说AR没有太大用处。ABI Research 高级分析师 Nick Finill 表示：“对于实体店中的消费者来说，AR 甚至会破坏他们的购物体验。总体上说，AR 为实体店中的消费者仅提供了很小的附加价值。”
但报告表明，零售从业者将越来越多地应用 AR 为运营工作提供有价值的信息。ABI Research 预测，到2022年，全球将有超过12万家门店使用 AR 智能眼镜，平均分配在欧洲、北美和亚太地区。ABI Research 发言人称： “AR的应用满足了零售商对于提高效率的需求，以便与竞争对手零售商和线上行业进行竞争。”
此外，这份报告还显示，到2022年，AR 技术将帮助全球电商的销售额增长3%，即1220亿美元。Nick Finill 表示：“将 AR 集成到现有移动商务平台相对容易的特性，及其对用户体验可能产生的正面影响都将主要推动消费者的需求。”
随着零售商和品牌尝试将 AR 从临时功能转变为持续提升线上和移动端购物体验的长期投入，真正产生持续有效的作用。一些品牌已经将 AR 纳入消费者的购物流程中：美国时尚集团 Gap 与谷歌公司（Google）合作部署他们的AR试衣间 app。这款app 能将衣服虚拟地投射在试衣者身上。美国时尚运动品牌 Converse （匡威）透露，该公司将推出使用了 AR 技术的 app “the Sampler”，方便购物者通过智能手机查看最新款式的球鞋。
当然，这些都只是第一步。随着 AR 技术的不断完善，零售商和品牌必须采用更具个性化的 AR 技术来保持对消费者的吸引力。
