90后已成电商主力军！让电商运营更懂消费者

郭慧君

90后的消费能力不容小觑。据Witop咨询公司的调研数据报告，95后的月均花费达到1314元，甚至接近2015年全国人均水平可支配月收入（1830元）。天猫国际发布的《2016年进口消费洞察报告》显示，95后对于进口明星产品的购买力远超其他年龄段人群。   



90后不光消费能力惊人，独具一格的消费习惯也让不少品牌方摸不着头脑。佛系、脑洞、二次元……加在这一代消费者身上的标签越来越多，到底什么样的运营策略才能俘获他们?哪一种服务方式才是他们最喜欢的?   



让电商运营更懂消费者   



了解90后的消费习惯，跟上他们的步伐，调整营销策略至关重要。   



根据毕马威最近的一项调查，77%的消费者会选择能够迎合他们个人口味的产品和服务。90后更喜欢体现品牌理念、彰显个人态度的产品，个性化产品一般市场表现都比较好。此外，90后更乐于发表自己的主张。埃森哲发布的Z时代消费洞察显示，有高达64%的90后会在购物网站上发表产品使用评价，因此口碑运营不容忽视。   



什么样的电商运营才能讨90后欢心?安徽喜事连电子商务有限公司在这方面颇有心得。安徽喜事连2016年成立，在自身发展客服外包的同时，着眼于电商专业人才的培养。安徽喜事连看好中国电子商务的发展势头，更看好新一代的年轻消费群体，希望能培养一批年轻的电商人才，助力中国电商企业的发展。   



电商人才这么培养   



喜事连CEO费明明认为：当年选择倾注自己一切人力、财力，打造专注于电商企业实操性的一体化电商人才培养方案，也正是因为看到了年轻人的潜力。但时下大部分电商企业都面临一个问题：年轻的电商专业人才短缺。即便是高校毕业的电子商务专业的学生，由于传统教育模式的影响，很难有实践性的运营经验。加上电商行业不断向纵深发展，互联网生态环境越来越丰饶，更新速度大大加快，高校的老师在没有实践经验的教学课程中，根本来不及反应，更别说及时更新教材和课程了，那么学生毕业出来与电商行业至少脱节一年的知识体系就不足为奇了。   



为了解决这些问题，安徽喜事连花费近2年时间，成功孵化出一套一体化电商人才培养方案，直接通过校企合作进行培养。利用高校优质的教学资源、结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。目前已经在一所大专和一所本科电商专业开始整套的培养方案：大一进行客服专项技能教学，大二进行美工专项技能教学，大三至大四与电商企业共同完成运营岗技能教学，在实习期直接进入企业实训，实现订单制培养，同时安排专项辅导员全学年跟踪学生的动态，培养学生正确的职场概念，在毕业后最大程度满足了企业对岗位的要求，极大程度上节省了企业在招聘和人力培养上的付出。同时针对新零售所需的人才，也制定企业共同培养方案。   



喜事连电子商务有限公司也看到了90后员工的独特个性和强大的社交影响能力，根据他们鲜明的个性、独特的价值观，在管理上开拓创新，加强对学生营销体系的实践培养，让90后充分发挥自身的潜力与优势，更好地培养新生代职场中坚力量。   



来源：iwangshang