2020年零售业需要关注什么？

那采莲

几乎没有人会说2019年对整个零售业来说是伟大的一年。在2019年，我们看到Forever 21和巴尼斯（Barneys）等公司在美国进入破产程序。根据Coresight Research的数据，2019年，仅在美国就有9300家店关门。   



当然，也不是所有的公司都前景黯淡，但也有一些公司在2019年的表现非常出色——比如AllBirds和Boohoo Group这样的新兴品牌，或者是像Zara和亚马逊这样的全球巨头。   



为了避免2019年零售灾难的重演，其他公司能从中学到什么来推动2020年及以后的增长呢?   




库存管理   



零售成功的起点是正确的产品，在正确的时间为正确的客户提供他们所需的商品。不幸的是，对许多零售公司来说，2019年的库存管理不是成功的基础，而是失败的基础。   



虽然像Zara这样的公司已经建立了一个数据驱动的供应链，使他们能够了解消费者的需求和趋势，并迅速作出反应。但还是有许多公司已经增加了他们的SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）数量，试图追逐销售量，但这其实是为自己创造了一个几乎不可能的任务，因为他们几乎不了解消费者想要的是什么，结果就是将商品不断的打折。   



我们为Mallzee Insights跟踪超过150个品牌/零售商的销售价格，在2019年，超过50%的产品在其生命周期的某个时间点被打折，这表明许多公司正继续“展示”其糟糕的库存管理技能，并投资于不畅销的产品。   




可持续性   



2019年是气候危机不仅成为零售业，而且成为全球意识的前沿和中心的一年，Extinction Rebellion等组织使主要城市陷入停滞，气候变化活动倡导者格雷塔·滕伯格（Great Thurnberg）被评为年度人物。   



随着人们对气候危机的关注，以及世界上污染最严重的行业之一如何变得更加可持续，时尚零售业迅速成为人们关注的焦点。   



巴塔哥尼亚（Patagonia）是这一领域的领头羊，它销售回收产品，并通过购买投资于环境。英国快速时尚零售商Primark在伯明翰的旗舰店大力强调其环保资质，并大力推广其可持续采购的方法。   



在2020年，由于消费者越来越关注品牌的可持续信誉，专注于更具可持续性的方法不仅对零售商来说更有商业意义，而且对全球来说，这也是必要的。   




品牌故事   



像Allbirds、Everlane和Away这样的企业的成功在一定程度上取决于他们出色的产品，但如果他们不精心设计一个与消费者真正相关的品牌故事，并以一种让人难以忽视的方式讲述它，他们真的会取得成功吗?   



这种讲述故事的能力对于新品牌来说要容易得多，但如果想保持市场地位，这也是大公司不能忽视的。在2020年及以后，品牌的故事与产品本身同等重要!   




优化营销表现   



现代营销归根结底是对目标消费者的深刻理解，以便在他们和你的品牌之间建立联系。如果你不知道消费者是谁，你如何才能真正地与他们建立有意义的联系呢?使用数字工具能让这件事变得越来越容易，零售商往往会声称他们了解客户，但他们不是真的了解。这可能会导致他们由于将产品对标到错误的消费者而浪费营销开支。   




门店控制   



多年来，零售企业的发展战略一直是开设越来越多的门店，但随着线下购物量急剧下降，这已经给许多零售商带来了巨大的问题，他们签约的地点差，租金高，但根本目的都是为了寻求增长。2020年，公司需要更深入地审视他们的商店计划，在线销售量不断增长，但线下/在线如何合作才能为他们的业务提供最能盈利的结果?回答这个问题并不容易，企业可能需要重新思考如何看待线下门店，以及它们为品牌提供了什么。   



毫无疑问，2019年是近年来零售业最黑暗的一年，要让这个行业在2020年反弹，传统零售商需要更聪明地思考，解决这5个领域的问题，并从优秀的商业模式中学习，这是一个不错的起点。   



来源：联商网　　作者：福布斯 Cally Russell